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スクールってどんなところフロント
実はテニススクールのシステムをよく知っているのは、コーチではなく、フロントであることが多いことを皆さんはご存知ですか？
フロントは入会の手続き、電話応対、代金の支払い、スクールの案内、振り替えや欠席、その他変更の手続きなどを承るスクールの顔であり、心臓部でもあります。
そのフロントに焦点を合わせてみたいと思います。
料金や、レッスンの評判、定員数、システムについて・・・ お客様とリアルなお話をしているのは、スクールの中枢であるフロントです。
苦情や評判、電話での質問などはフロントで対応していることがほとんどです。なので、フロントと仲良くなって、色々なお話を聞くと、コーチや周りの生徒さんからでは聞けないような話が耳にできるかもしれません。
どのコーチが人気だとか、この時間は生徒数が少ないから数多くボールが打てるとか、出席頻度から、あなたにとって最もお得なコースを紹介してくれる場合もあります。
別に仲良くならなくても、聞いたら誰にでも教えてくれますが、フロントも人間です。誰でもそうですが、仲良くなった人の方が、親身になって考えてくれますよね。
かといって、いきなり仲良くなりにいくのは不自然なので、毎回一言のコミュニケーションから始めましょう。「暑いですね」の一言からでいいと思います。
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