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同じテニスコーチの友人から
聞いた話です。
その友人は奮発して高級ホテルに
思い切って宿泊しました。
たまには有名ホテルに泊まって
最高級のサービスを満喫することと
家族サービスの両方が目的だったからです。。
そのホテルでは食事が付いていたので、
ディナーを楽しんでいたようですが、
そこで、
ホテルの人がこんな事を言ったのです。
「当ホテルでは、ドリンク(お酒、ジュース)代は、
宿泊代に含まれておりますので、ご自由にご注文下さい。」
あれ・・・?
って友人は思ったそうです。。
そのホテルはそれなりに良いホテル。
社員教育も徹底してるはず。
なのに、何でこんな事言ったんだろう。
・・・と。
その友人は何を疑問に思ったのか、
お分かりでしょうか?
このホテルの人、
「非常にもったいない事」をしているのです。
例えば、
ホテルの宿泊代が1万円だったとしましょう。
(実際はもっと高いですが)
ドリンクが、2000円としましょう。
その場合ホテルに泊まる事に対して、
納得した上で1万円を払っています。
それはつまり、
ホテルのサービスに1万円分の価値はあると感じているから、
払ったわけです。
じゃあですね、
もし「ドリンク代(2000円)は宿泊代に含まれている」と言われたら・・・
1万円だと思ってたものが、
実は8000円だった、という事になります。
するとお客さんは、
「なんだ・・・本当は8000円なのに、
2000円分余計に払わされていたのか・・・」
と思うわけです。
さて、
では何て言えばホテルの人は
よかったのでしょうか?
「ホテルのドリンクは全てサービスしております。
ご自由にお飲み下さい。」
こういえば、
既に1万円分の価値を感じているお客さんが、
更に2000円分余分に価値を提供された気分になるのです。
1万円払ったのに、1万2000円分の価値を提供された。
このホテル素晴らしい!
となって、
リピート率が上がります。
たったこれだけの違い・・・?
って思われるかもしれません。
でも、これって
めちゃめちゃ大きいと思うのです。
何であれほど有名なホテルが、
未だに誰も気付かないのかが不思議です。
こんな風に、
サービス業に携わる私たちテニスコーチは
「生徒さんが感じる価値」について常日頃から
考えています。
だからこそ見える世界があります。
その世界観を他の後輩コーチたちに
日頃から伝えるために指導しているのですが、
これがなかなか難しいのです。
これってレッスンも同じで、
本当に見てもらいたい新しい世界を
生徒さんに伝えるのは結構大変です。
それをインターネットで伝えるのは
もっと難しいです。
でも
冒頭でお話したホテルの件と同じで、
テニスだって少し視点を変えるだけで
見る世界が変わってきます。
その視点に気付いてもらうには
どうすればいいのか日々考えています。
そこで私が取っている方法が、
1、普段の記事で視覚を通じて伝える
2、特典などの音声で聴覚を通じて伝える
3、DVDで視覚・聴覚を通じて伝える
そしてテニスコートで
実際にボールを打つことによって
触覚を通じて新しい世界を感じ取って
もらうのです。
そのために普段から
新しい世界に気付いてもらえるような
記事を毎日更新しています。
そこで何かに気付いたからこそ
特典音声やDVDの必要性にも気付きます。
しかも
DVDは無料の情報とは違い、
大切なお金を使って購入するので
取り組む真剣度合いが違います。
だからこそ
余計に私が伝えたい世界についての
気付きが加速するのです。
やはりお金を払ったからには
元をとってやるぞという精神が
働きますよね^^
実はそれが大事なのです。
実際その工程でテニスの考え方が変わって、
「前よりもっとテニスが楽しめるようになった」
「勝てない相手に勝てるようになった」
「テニスの奥深さが見えてきた」
「日常生活から考え方が変わった」
・・・
などなど新しい世界でテニスを楽しまれている
喜びや感謝の声をたくさん頂けるようになりました。
「見る世界が変わればすべてが変わる」
私はテニスコーチですけど、
ただテニスを教えるだけが仕事とは
考えていません。
テニスという気軽に楽しめる趣味から
色んなことを感じたり喜んだり驚いたりして
豊かな生活を送ってもらいたいのです。
実際特典請求されている多く方がリピータで、
その価値に気付かれています。
できれば私の記事を読んでもらっている
すべての方に新しい世界という価値に
触れてもらいたいです。
その月ごとで内容が違いますが、
購入された方には私からのスペシャル特典もプレゼントしています。
でも最後に行動を決めるのはあなたです。
いつも言っていますが
私は背中を押してあげることしか
できません。
最後は
自分で行動してくださいね^^
では!
スリー
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